ERFAHRUNGSBERICHTE
So wird Siilo als effizienter Messenger bei Buurtzorg eingesetzt
Mit über 10.000 Mitarbeitern bietet der Pflegedienst Buurtzorg (zu deutsch: Nachbarschaftspflege) jährlich mehr als 80.000 Patienten in den Niederlanden häusliche Pflege. Buurtzorg ist Vorreiter wenn es um Selbstmanagement und moderne Hilfsmittel zur Patientenversorgung und Mitarbeiter-Koordination geht und ist in Sachen Digitalisierung und Co. ganz vorne mit dabei.
Die Herausforderung: Alle Mitarbeiter mit internen Neuigkeiten erreichen
Die häuslichen Krankenpfleger:innen sind regelmäßig zu verschiedenen Patient:innen unterwegs. Um angenehm zusammenarbeiten zu können, ist eine schnelle Kommunikation innerhalb und zwischen den Buurtzorg-Teams sehr wichtig. Krankenschwestern und Pfleger:innen stehen mehrmals täglich in Kontakt mit Kolleg:innen und Pflegedienstleistern in der Nachbarschaft, um die Pflege zu übertragen. In der Vergangenheit geschah dies telefonisch, per Post und/oder Fax – eine zeitraubende und störende Aufgabe.
Der Austausch von Patientendaten mit Kollegen ist entscheidend für eine qualitativ hochwertige Versorgung. Apps wie WhatsApp können zwar bei der asynchronen Kommunikation helfen, sind aber nicht dafür ausgelegt, die strengen Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen zu erfüllen, die beim Umgang mit Patientendaten erforderlich sind. Für Buurtzorg war es an der Zeit, nach einer Lösung zu suchen, die ihren besonderen Bedürfnissen entsprach.
Die Lösung: Schnell und geschützt Informationen austauschen
Da es eine der Aufgaben der Hauptverwaltungsstelle von Buurtzorg ist, die Pflege-Teams im Bezug auf Informations- und Kommunikationstechnologien zu beraten, war es für sie von großer Bedeutung eine sichere Alternative zu kommerziellen Messenger-Diensten zur Verfügung zu stellen.
Buurtzorg traf daraufhin die Entscheidung zusammen mit Siilo ein privates Netzwerk einzurichten. Siilo ermöglichte es, alle Mitarbeiter auf unkomplizierte Weise miteinander zu verbinden und Einsicht in Daten und Statistiken zu bekommen um die Nutzung von Siilo noch besser an Buurtzorg anzupassen. Schon kurz nach der Einführung von Siilo, konnte der Pflegedienst positive Veränderungen in der internen und externen Kommunikation der Pflege-Teams beobachten.
Kollegen kontaktieren – schnell und unkompliziert
Mit ihrem eingerichteten Siilo Netzwerk können sich die Buurtzorg-Kollegen ganz einfach über eine gemeinsame Kontaktliste finden und Nachrichten rund um das Thema Pflege entweder in privaten Chats oder Gruppen austauschen.
Oftmals sind bei Patienten-Fällen mehrere medizinische Bereiche gleichzeitig betroffen und benötigen deshalb die Rückmeldung von beispielsweise Hausärzten und Ergotherapeuten. Mit Hilfe des Siilo Mitglieder Verzeichnis können sich Pflegekräfte jedoch schnell mit dem entsprechenden Experten austauschen, unabhängig von ihrem jeweiligen Standort.
Sichere und flexible Kommunikation
Alle Buurtzorg Mitarbeiter können die Siilo Messenger App jederzeit über ihr Mobiltelefon, Tablet oder ihre von Buurtzorg bereitgestellten Chromebooks nutzen. So wird es ihnen ermöglicht eigenständige Teams zu koordinieren während sie gleichzeitig mit der gesamten Buurtzorg-Organisation verbunden bleiben. Die Ende-zu-Ende Verschlüsselung, die Möglichkeit einen sicheren PIN-Code zu erstellen und die Container-Lösung bei der Siilo Daten und persönliche Daten voneinander getrennt gespeichert werden, gewährleisten, dass sich Buurtzorg und seine Mitarbeiter datenschutzkonform sensible Informationen über Patienten austauschen können.
Warteschlange Adé
Früher fanden sich Buurtzorg Mitarbeiter häufig in endlosen Telefon-Warteschlangen wieder und konnten Kollegen teilweise nicht mit wichtigen Informationen über die Patientenversorgung erreichen.
Dineke Noppers arbeitet seit 2013 als Pflegekraft bei Buurtzorg und ist erleichtert, dass Siilo nun eine Lösung für das ständige Hin und Her bietet: “Siilo ist ähnlich wie WhatsApp, hat aber den Vorteil, dass es sicher ist. Es ist mit Abstand das simpelste und intuitivste Hilfsmittel, das wir hier bei Buurtzorg benutzen. Mit einer kurzen Nachricht kann man ganz einfach alle Involvierten auf dem Laufenden halten. Ein Anruf ‘ins Ungewisse’ ist somit gar nicht mehr nötig.”
Das Ergebnis: Kollegen finden im Handumdrehen
Seit der Einführung von Siilo im Jahr 2018, konnte Buurtzorg einen 300%-igen Zuwachs an neuen Mitgliedern über alle Pflegeteams verteilt beobachten. Knapp drei Monate nachdem Siilo Connect erstmals integriert wurde, nutzen schon mehr als 1000 Buurtzorg-Mitarbeiter aktiv die App zum kollegialen Wissensaustausch.
Die Möglichkeit eines datenschutzkonformen Austauschs mit Fachkräften und die Unkompliziertheit der Siilo App scheinen hier eine entscheidende Rolle zu spielen. Die schnelle Integration der App nach dem ‘Bottom-up’-Prinzip, ist der Tatsache geschuldet, dass viele der Buurtzorg Mitarbeiter sich gegenseitig geholfen und dazu aufgerufen haben Gruppen zu gründen oder das Gespräch in den Siilo Chats zu suchen. Dieses Verhalten entspricht genau dem, was sich die Leiter der Buurtzorg Hauptverwaltungsstelle von der Kooperation mit Siilo erhofft haben.
Wie kann auch Ihr Unternehmen von Siilo profitieren?
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