Casestudies
De transformatie bij het St. George Universitair Medisch Centrum
De NHS Foundation Trust van het St. George Universitair Medisch Centrum is een van de grootste aanbieders van gezondheidszorg in het Verenigd Koninkrijk. Met meer dan 9000 medewerkers is het een van de grootste universitaire ziekenhuizen in het land, en het biedt gespecialiseerde zorg aan patiënten met zeer complexe verwondingen en ziektes. St. George, gevestigd in Tooting, bedient 1,3 miljoen inwoners van de regio zuidwest Londen.
NHS Foundation Trust
De NHS Foundation Trust van het St. George Universitair Medisch Centrum is een van de grootste aanbieders van gezondheidszorg in het Verenigd Koninkrijk. Met meer dan 9000 medewerkers is het een van de grootste universitaire ziekenhuizen in het land, en het biedt gespecialiseerde zorg aan patiënten met zeer complexe verwondingen en ziektes. St. George, gevestigd in Tooting, bedient 1,3 miljoen inwoners van de regio zuidwest Londen.
Het leveren van zorg op hoog niveau vraagt om een veilige en effectieve eerstelijns communicatie
Professionals in de gezondheidszorg zijn zich bewust van de privacyrisico’s die commerciële messengers met zich meebrengen, maar een groot aantal van hen blijft ze desondanks gebruiken. Dit betekent niet dat ze privacy niet belangrijk vinden. Het gebruik van onze smartphones om een foto te maken en berichten te versturen is tegenwoordig gewoon een natuurlijke impuls. We maken overal gebruik van het gemak dat ze bieden, ook op onze werkplek.
Dit is niet ongebruikelijk. In feite neemt het gebruik van smartphones en commerciële messenger-apps binnen de gezondheidszorg toe. Volgens een intern onderzoek door de afdeling trauma en orthopedie van het St.George Universitair Medisch Centrum gebruikt meer dan 87% van de professionals in de gezondheidszorg smartphones om casussen te bespreken. 56% van deze professionals durfde niet te zeggen of die informatie beveiligd was!
Medici van de afdeling orthopedie wilden graag iets aan dit probleem doen en stelden zich ten doel een oplossing te vinden.
Direct contact met collega’s die je vertrouwt
De Siilo Directory van Medische Professionals geeft gebruikers toegang tot duizenden andere professionals in de gezondheidszorg die zich hebben aangemeld en hun profiel hebben laten verifiëren. Bij andere commerciële messagingdiensten heb je doorgaans de contactinformatie van de ander nodig om direct met hem of haar te kunnen communiceren. Siilo biedt de mogelijkheid om contact te zoeken met iedere geregistreerde arts – waar ook ter wereld – zolang ze maar geverifieerd zijn.
Om de voordelen van deze functie te belichten, legt dr. Lui uit hoe de app bij Ernstig Trauma (MTC) gebruikt zou kunnen worden om groepen aan te maken die de verschillende specialisaties en ziekenhuizen overschrijden: “Siilo biedt de mogelijkheid om grootschalige incidenten te beheersen en aan te pakken. We hebben gezien wat de voordelen zijn van WhatsApp in dit soort situaties, maar met Siilo zijn de voordelen zelfs nog groter – het is buitengewoon intuïtief, vertrouwd en klaar om te gebruiken.”
“In een noodsituatie kun je bijvoorbeeld snel groepen vormen van de betrokken medici in een ziekenhuis of van verschillende ziekenhuizen. Met e‑mailadressen die al zijn geverifieerd door Siilo kun je immers een automatisch adressenbestand creëren zonder dat je over de telefoonnummers van de betreffende personen beschikt.”
Het werk op het werk laten
Dr. Lui en zijn collega’s vinden het ook een belangrijk voordeel dat ze met Siilo Messenger werk en privé gescheiden kunnen houden.
“Mensen weten dat ze je snel en makkelijk kunnen bereiken. Maar iedereen heeft het nodig om het werk af toe los te laten – zeker in dit beroep – en het fijne van Siilo is dat je kunt zeggen: ‘Nee, de komende acht uur kijk ik niet op Siilo.’ ”
De overstap maken
Voor de afdeling orthopedie is het niet verrassend dat Siilo meer dan 150.000 actieve gebruikers heeft, en dat dit aantal dagelijks groeit.
Jonathan Ogidi kan zich een leven zonder Siilo niet meer voorstellen. “Dan zou ik terugkeren naar een leven waarin mijn werkflow wordt onderbroken door een heleboel piepjes, en ik rond moet rennen op zoek naar verantwoordelijke collega’s, alleen maar om ze foto’s van patiënten te laten zien.”
“Zorgorganisaties zouden niet moeten aarzelen. Hak de knoop door. Het zal teams efficiënter maken en uiteindelijk ten goede komen aan de patiënten.”
How can your organisation implement Siilo for team communication?
Would you like to learn more about how Siilo can help your team to warrant patient confidentiality by collaborating with a secure, mobile app? Get in touch with us here.