Casestudies
Uitdagingen in de gezondheidszorg vragen om eenvoudige IT-oplossingen
Professionals in de gezondheidszorg kunnen met een gerust hart overstappen op Siilo als alternatief voor WhatsApp om berichten uit te wisselen in een medische omgeving.
Sinds begin 2016 mogen artsen geen medische gegevens meer met elkaar en patiënten delen via Whatsapp.
De app slaat immers standaard foto’s die worden gedeeld via berichten op de smartphone op en vervolgens worden deze afbeeldingen weer automatisch bewaard door clouddiensten als iCloud. Voor je het weet liggen gevoelige medische gegevens op straat.
De eerste reactie op dergelijke berichten dat medici blijkbaar gevoelige informatie delen via Whatsapp is vaak verontwaardiging. Dat is begrijpelijk, maar waarom vragen we ons niet eerst af waarom artsen überhaupt op deze manier met elkaar communiceerden, om vervolgens tot een oplossing te komen die net zo laagdrempelig is, maar toch veilig?
Want juist die laagdrempeligheid van Whatsapp is de kern van deze zaak. Bijna tien miljoen Nederlanders gebruiken de app op dit moment. Het succes van Whatsapp zit hem in de pure eenvoud van het product. Je kunt de app downloaden en binnen no-time berichten, foto’s of video’s delen met al je contacten. Dat staat in schril contrast met de adoptie van nieuwe technologische oplossingen binnen de zorg: er kan al heel veel, maar in de praktijk vallen veel mensen terug op simpele tools als Whatsapp om te communiceren en Dropbox om bestanden te delen.
De uitdaging is dat veel ict-systemen te groot, te complex en te veelomvattend worden gemaakt. In andere woorden: ontwikkelaars van ict-oplossingen hebben al gauw de neiging om alle functionaliteiten die een instelling heeft samen te brengen in complexe software.
Minimum viable product
Whatsapp is wat dat betreft het tegenovergestelde. Het is een voorbeeld van wat ook wel een minimum viable product wordt genoemd: een app die niet heel veel meer doet dan berichten uitwisselen. Iedereen kan het, zonder handleiding. Dat artsen liever via Whatsapp communiceren dan via complexe maatwerksystemen die daar misschien eigenlijk juist voor bedoeld waren, geeft te denken. De fout moeten we niet zoeken bij de gebruiker – die kiest de meest efficiënte manier van werken. Als ict-sector moeten wij ervoor zorgen dat de oplossingen net zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk zijn als Dropbox en Whatsapp, zodat ze ook daadwerkelijk gebruikt worden.
Het spreekt wat dat betreft boekdelen dat tweehonderd huisartsen in de provincie Utrecht een proef zijn begonnen met het uitwisselen van medische informatie via Siilo. Dit is een alternatief op Whatsapp die er wel sterk op lijkt; het grootste verschil is dat bestanden die worden verstuurd niet automatisch worden opgeslagen. Net als bij Whatsapp is het berichtenverkeer binnen Siilo beveiligd met encryptie.
Wederom blijkt dus dat een minimum viable product als Siilo wordt omarmd door medische professionals. Wat we daar als ict-sector van kunnen leren, is dat we heel goed moeten kijken naar wat nu eigenlijk het doel is van de systemen die we ontwikkelen. De communicatie tussen artsen onderling en tussen medici en patiënten is belangrijk en veel ict-bedrijven hebben zich al gebogen over oplossingen om deze communicatie te ondersteunen met mooie oplossingen. Uiteindelijk blijkt dat een simpele app als Siilo de voorkeur heeft boven complexe software die niet voor iedereen eenvoudig te begrijpen of gebruiken is.
Kortom: als we de zorgsector willen blijven ondersteunen op het gebied van ict, dan moeten we vooral blijven kijken naar simpele en gebruiksvriendelijke tools. Alleen dan win je het van tools als Whatsapp en Dropbox.
Ing. Ivo Diepstraten: Senior Information Analyst
Expert voor Computable op het onderwerp Gezondheid
INFO SUPPORT BV.
24 mei 2016
GEPLAATST MET TOESTEMMING VAN: