Veelgestelde vragen (FAQ)

Siilo is een beveiligde messenger voor de zorg. Medische professionals en teams kunnen communiceren en informatie delen in een beveiligde, versleutelde omgeving. Het is onze missie om je in contact te laten komen met collega’s om over uitdagende gevallen met elkaar te discussiëren, het laatste nieuws te delen en op de hoogte blijven wanneer een patiënt extra aandacht nodig heeft tijdens je drukke werkrooster.

Siilo is verenigbaar met de meeste apparaten, OS en browser versies. De mobiele app ondersteunt iOS versies 13.0 en hoger of Android 7.0 (Nougat) en hoger. Helaas wordt Android Go momenteel niet ondersteund.

De webversie kan worden gebruikt op de browsers Chrome, Safari, Edge, Firefox en Opera. De webversie kan ook worden gebruikt op Internet Explorer 11 of nieuwer, maar wij ondersteunen deze browser niet langer and bevelen u aan om over te stappen naar een andere browser voor beter en veiliger gebruik van Siilo.

Je kunt Siilo gebruiken om je workflow te beheren, of zorg voor je patiënten te beheren. Siilo wordt ook gebruikt voor medische ​‘crowd sourcing’, oftewel, een groep vertrouwde collega’s vragen naar advies over uitdagende gevallen. Siilo kan ook worden gebruikt als portfolio tool en om situaties te delen met het oog op onderwijs.

Siilo is Fins voor silo. Silo’s zijn verticale structuren die één bepaalde soort materiaal vervoeren, bijvoorbeeld graan. Figuurlijk gezien zijn silo’s groepen mensen van één bepaalde afdeling, één beroep of achtergrond. In zorgmanagement wordt het woord silo soms gebruikt voor een groep mensen die geen informatie delen met anderen. In de zorg zijn silos zowel een vloek (silos verhinderen samenwerking) als een zegen (gevoelige informatie wordt niet zomaar gedeeld).

Siilo bevat twee i’s die refereren naar onze missie om de perfecte balans tussen samenwerking en de beveiliging tussen de klassieke silo’s in de zorg.

Nee! Bij Siilo zijn we ervan overtuigd dat ons platform voor iedere professional die een rol heeft in de zorg van waarde is. We maken tijdens ons verificatieproces echter wel een onderscheid tussen professionals met een medisch registratienummer, en professionals zonder zo’n nummer. Een professional die is geverifieerd met een medisch registratienummer krijgt een blauw schild op zijn of haar profiel, iemand zonder zo’n registratienummer krijgt een groen vinkje. 

Een geverifieerde identiteit is doorgaans de beste verificatie voor bijvoorbeeld administratieve werknemers en zorgprofessionals die een kritieke rol spelen in de zorg, maar geen medisch registratienummer hebben.

Medische verificatie is de beste verificatie voor alle medische professionals die een officieel medisch registratienummer hebben.

Als je Siilo opnieuw installeert op een nieuwe telefoon of je PIN-code vergeet, verliest je al uw oude chatgeschiedenis. Dit komt omdat we willen voorkomen dat onbevoegden je privégesprekken kunnen zien. Met een ​“back-up- en herstelcode” kunt je echter je gehele chatgeschiedenis herstellen:

1. Ga naar web​.siilo​.com op je computer.
2. Log in door de QR-code te scannen met de QR-codescanner in de Siilo app. Als je een nieuwe telefoon hebt, gebruik dan je oude telefoon om te scannen.
3. Klik in de webversie op ​‘Instellingen’ en vervolgens op ​‘Back-up en herstel’. Scan de QR-code nogmaals.
4. Download en bewaar de PDF met de ​‘Backup & Restore’-code op een veilige plaats op je computer.
5. Vul de code in wanneer je Siilo op je nieuwe telefoon installeert en je chatgeschiedenis zou hersteld moeten zijn! Je kunt Siilo meteen weer gebruiken.

We weten dat het proces een beetje vervelend is, maar het is heel, heel veilig!

Belangrijk om te weten!

• Als je meerdere back-up- en herstelcodes hebt gedownload, is alleen de laatst gemaakte code geldig.
• Als je opnieuw aanmeldt zonder de back-up- en herstelcode te gebruiken, wordt de code ongeldig en moet je een nieuwe downloaden.

Geverifieerd account

• Je kunt Siilo gewoon gebruiken met de contacten uit je contactenlijst op je telefoon.
• Nieuwe contacten voeg je in Siilo toe door telefoonnummers uit te wisselen, door een contactverzoek te sturen via de ​‘Uitnodigen’ knop rechts bovenin de ​‘Chats’ tab of door lid te worden van een groep.
• Via de Quick Launch-knop rechtsonder in je scherm kun je een ​‘Nieuwe Chat’ starten. Hier vind je alle contacten uit je chats, groepschats en netwerken.

Medisch geverifieerd account

• Als medisch geverifieerde gebruiker krijg je toegang tot de complete Siilo directory met daarin alle zorgverleners. Gebruikers zonder zorg registratie hebben deze mogelijkheid niet. Zij kunnen geen contact opnemen met gebruikers die niet in hun contacten lijst staan van hun telefoon.
• Om een collega of ander medisch professional te vinden kan je via de zoekfunctie in ​‘chats’ zoeken op naam, specialisatie of omgeving.

Tik op de Quick Launch-knop in de rechter onderhoek van je scherm. Van daaruit kun je ​‘Nieuwe Groep’ selecteren, de mensen selecteren die je wilt toevoegen uit je contactenlijst en je groep aanmaken! Zorg ervoor dat je een goede naam, afbeelding en beschrijving bedenkt, zodat mensen weten waar ze aan beginnen als je ze uitnodigt. 

Wil je je Siilo account verwijderen? Stuur Team Siilo dan een verzoek om je account voor je te verwijderen. Een verzoek om je account te verwijderen kan gedaan worden in de support instellingen in de Siilo app.

Wanneer je de Siilo opent ga je naar profiel, rechtsboven zie je een tandwiel. Als je op dit tandwiel drukt, kom je in de instellingen. Selecteer in de instellingen ​‘Support’ en druk op ​‘Account verwijderen’.

Team Siilo verwijdert je account zo snel mogelijk. Hiervan krijg je per SMS een bevestiging.

Wist je dat je (uit veiligheidsoverwegingen) maar één Siilo account per telefoonnummer kan gebruiken? In verband met de end-to-end encryptie van berichten en data binnen de Siilo app is het niet mogelijk om meerdere Siilo accounts te gebruiken op een telefoonnummer. Dit betekent dat wanneer je een nieuw telefoonnummer krijgt je een nieuw Siilo account moet aanmaken. Hiermee waarborgen wij de veiligheid van de app en alsmede de data van onze gebruikers.

Krijg je een nieuwe telefoon en behoud je hetzelfde telefoonnummer dan raden wij aan de Siilo Back-up & Herstelcode aan te maken voordat je de Siilo app gaat gebruiken op je nieuwe telefoon. Onder de FAQ ​‘Hoe installeer ik de Back-up & Herstelcode?’ kun je lezen hoe je deze aanmaakt. Met behulp van de Back-up & Herstelcode kan je je chatgeschiedenis overzetten naar je nieuwe telefoon.

Wist je dat je jouw Siilo account (uit veiligheidsoverwegingen) maar op één device kan gebruiken? We kunnen ons voorstellen dat je de Siilo app op je telefoon wilt blijven gebruiken. Daarom raden we je aan om op je tablet de webversie van Siilo te gebruiken. Ga in de browser van je tablet naar web​.siilo​.com en log daar in door met je Siilo app op je telefoon de QR code te scannen (tik op het Siilo- chatscherm van je telefoon op het plusje (+) en ​“Scan QR-code”).

De Siilo tablet app is alleen beschikbaar voor organisaties die een contract hebben met Siilo. Wil je toch graag de Siilo app alleen op je tablet gebruiken, stuur ons dan een berichtje via de chat of stuur een e‑mail naar info@​siilo.​com.

Foto’s en video’s worden gecodeerd opgeslagen in de app op je telefoon in het gedeelte Siilo Media. Het is niet mogelijk om toegang te krijgen tot deze bestanden buiten de Siilo-app, dus je hoeft je geen zorgen te maken dat medische afbeeldingen worden vermengd met oma’s 90^e verjaardagsfoto’s!

Je kunt gezichten, speciale tatoeages en namen of geboortedata vervagen met hulpmiddelen in de app. Na het openen of bijsnijden van een afbeelding, kunt u het pictogram ​‘Bewerken’ selecteren. Met het hulpmiddel ​‘Vervagen ​‘kunt u delen van een afbeelding verbergen en met het hulpmiddel ​‘Pijl’ kunt u een rode pijl plaatsen om iets belangrijks in de foto aan te geven. Maak je geen zorgen over het maken van een fout. Er is een functie aanwezig om de actie ongedaan te maken. 

De pincode is bedoeld om indringers te blokkeren wanneer je telefoon is ontgrendeld. Wanneer je de code 3 keer verkeerd invoert, wordt de app gedurende 3 minuten geblokkeerd. Als er nog 3 onjuiste pincodes worden ingevoerd, wordt de app gedurende 15 minuten geblokkeerd. Je kunt de app tijdens deze blokkades altijd rechtstreeks met je vingerafdruk openen, maar doe je best om de door jou gemaakte pincode te onthouden.

Versleuteling gebeurt altijd: wanneer je een bericht verzendt, wanneer je een nieuw bericht opent, wanneer je een foto maakt, open je de app … Kortom, als je Siilo gebruikt, zijn je acties versleuteld!

We laten het je altijd weten als er enige onzekerheid is. Als je bijvoorbeeld een bericht verzendt naar een collega die onlangs een nieuwe telefoon heeft gekregen, dan moet hij of zij opnieuw worden geverifieerd door Siilo voordat ze berichten kunnen ontvangen. Dat betekent dat je berichten ze niet bereiken en vice versa.

Je kunt de Siilo app ook gebruiken op je desktop. Wist je dat je Siilo ook kan downloaden op je desktop? Zo staat de Siilo app vast op je desktop en maak je eenvoudig gebruik van dezelfde functionaliteiten als in de mobiele app. Download Siilo voor Desktop hier.

Eigenlijk is er niet zo een groot verschil. Het enige verschil is dat je de webversie van Siilo opent in de browser van je computer terwijl je Siilo Desktop als een vaste applicatie op je computer download. De functionaliteiten blijven hetzelfde.

Siilo Web is te gebruiken op Google Chrome, Firefox en Safari. We raden je aan om Google Chrome te gebruiken. Internet Explorer wordt momenteel niet ondersteund.

Er zijn twee manieren om toegang te krijgen tot Siilo Web op je computer.

1. Ga naar siilo​.com en klik op de ​‘Siilo Web’ knop rechts bovenin de homepagina
2. Ga naar web​.siilo​.com

Zodra je naar Siilo Web bent gegaan, zie je een QR code verschijnen. Deze code kun je scannen door de ​‘Scan QR Code’ optie aan te klikken vanuit het Quick Launch menu in de Siilo app. Daarna wordt je automatisch ingelogd in jouw Siilo account.

Zodra je bent ingelogd in je Siilo Web account, kun je naar het gesprek of de tegel gaan waar je de afbeelding of het bestand wil delen. Zodra je daar bent, kun je op het + icoontje klikken links naast je typbalk en klikken op Verstuur vanaf Computer. Klik op de foto(‘s) of bestand(en) die je wilt delen en klik op open. Als je meer dan één bestand of foto wilt delen, klik dan op de plusknop onderin om meer te delen. Zodra je de documenten hebt gekozen, klik dan op verstuur. Je kan maximaal drie foto’s of bestanden per keer delen.

Voor meer informatie over de voordelen en kenmerken van Siilo Web, kun je op deze link klikken om meer te leren over de browser versie van Siilo, en haar unieke kenmerken.